Echtzeitüberwachung:

Ein hoher Servicelevel setzt umfassendes Wissen über die tatsächlichen Aktivitäten im System voraus – idealerweise als zeitgleiches Abbild der Realität. Die Echtzeitüberwachung von MCC zeigt alle relevanten Vorgänge sekundenaktuell an - wie beispielsweise die ein- oder ausgehenden Rufe mit Status, Sprache, Wissensgebiet, VIP-Klasse und vieles mehr. Jede Agentenaktivität ist einzeln abrufbar. Zugangsbeschränkungen stellen sicher, dass nur Berechtigte diese Informationen einsehen können.