ilogixx Limited

Einfach mehr Wege gehen:

MCC erweitert die automatische Anrufverteilung (ACD) um 12 praxisrelevante Zustellstrategien. Das System kennt Strategie-Kriterien wie „Letzte Zeitspanne ohne Anruf“, „Sprechzeiten“ oder „Gesamtzahl der Rufe“ und differenziert nach eingehenden oder ausgehenden Rufen. MCC verteilt Rufe anhand zuvor definierter VIP- und Rufnummernklassen bevorzugt. Eine Klassifizierung der Anrufe ist auch aus dem eigenen Datenbestand heraus möglich.

Einzigartig und von großer Bedeutung für die Servicequalität: Die Anrufe werden automatisch und schnellstmöglich nach Wissens- und Sprachqualifikation dem am besten geeigneten Agenten zugeordnet.