ilogixx Limited

Der MCC Client dient dem Agenten dazu vielerlei Informationen über den Status der Anrufe, Kollegen und sich selbst zu erfahren. Neben der reinen Anzeige von Informationen werden über diese Applikation auch die verschiedenen Statusänderungen durchgeführt, z.B. Pause oder Nachbearbeitung. Dies kann natürlich alles auch per Hotkeys gesteuert werden - die auch noch frei konfigurierbar sind. Ebenso kann der Klient auf die Statusleiste reduziert werden um maximalen Patz am Bildschirm zur Verfügung zu haben.

Hier werden alle Agenten aufgelisted die für die gleichen Wissensgebiete zuständig sind wie der Agent selbst. Zusätzlich wird der aktuelle Zustand innerhalb des Callcenters mittels Symbol dargestellt, der Name und wie lange der letzte Login her ist. Ebenso wird hier aufgezeigt in welchem Zustand sich seine Telefonleitungen befinden. Durch diese Präsenzinformationen kann sich der einzelne Agent einen Überblick über die aktuelle Situation im Callcenter verschaffen.